DÚVIDAS FREQUENTES
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Procuramos proporcionar um atendimento de qualidade e individualizado para nossos clientes. Para que isso seja possível numa marca de porte pequeno como essa, pedimos sua compreensão para aguardar que todos os nossos clientes sejam atendidos conforme a ordem de contato.
*Caso você esteja contando com um prazo para trocas ou devoluções e ainda não te respondemos, não se preocupe! Se você tiver entrado em contato conosco dentro do período estabelecido em nossas políticas, garantiremos a sua solicitação :)
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
Garantimos sua privacidade para qualquer compra realizada em nosso site. Suas informações são armazenadas de forma confiável com altos padrões de segurança, e são necessárias apenas para a finalização de compras e checagem de cobrança.
Prometemos só enviar novidades caso você assine nossa newsletter :)
FORMAS DE PAGAMENTO
Aceitamos pagamentos via PIX, boleto e cartão de crédito (em até 4x sem juros acima de R$300,00).
PRAZO DE URGÊNCIA
Em caso de urgência no prazo, entre em contato conosco para a possibilidade de receber seu pedido mais rápido. Nesse caso, cobramos uma taxa percentual em cima do valor do produto para estender nosso horário de produção e evitar que atrasem os pedidos feitos por ordem de chegada.
AJUSTES DE TAMANHO
Nos casos de anéis pedimos que, antes de finalizar sua compra, cheque a nossa tabela de tamanhos na subpágina da aba "Shop", ou no link no rodapé do site.
Mas caso você tenha comprado um anel com o tamanho errado, entre em contato conosco no prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto para solicitar o ajuste. O frete reverso é feito por conta do cliente, e o ajuste é por nossa conta*.
*Com excessão nos casos de anéis de ouro e banhados a ouro, sendo cobrado do cliente apenas o valor de custo do ajuste (custo de solda de ouro ou banho de ouro).
CONSERTOS E REFORMAS
Oferecemos a garantia de 1 ano para reparar sem custo danos causados por defeitos de fabricação após uma análise*. Entre em contato conosco.
Não realizamos o conserto de peças de outros fabricantes. Mas caso queira reformar peças antigas, oferecemos o serviço de transformá-las em jóias personalizadas aqui.
*Com excessão de correntes - produtos terceirizados que compõem nossos pingentes. Por não serem confeccionadas aqui, você pode solicitar um reparo de solda caso possível, ou comprar uma nova à parte através dos nossos canais.
LOJA FÍSICA
Atualmente residimos no bairro de Pinheiros, em São Paulo, e você pode entrar em contato conosco para agendar uma visita em nosso atelier e showroom.